Exclusão de conta e dados do ArchChat

Última atualização: 13 de Outubro de 2026 (versão 26.1)

Como pedir a exclusão

Direto no app (mais rápido): vá em Config e toque em Excluir conta (botão vermelho, separado de "Sair da conta"). O app confirma que a ação é irreversível e pede sua senha atual antes de apagar — depois disso a conta e o acesso a ela deixam de existir na hora.

Sem acesso ao app (perdeu o aparelho, esqueceu a senha e não tem e-mail de recuperação cadastrado, etc.): mande um pedido pelo e-mail informado na página do app na Google Play, a partir do e-mail cadastrado na conta (ou informando usuário + o máximo de dados que conseguir pra confirmarmos que é você). Respondemos e concluímos a exclusão manualmente.

O que é apagado

• Conta: nome de usuário, tag, senha, nome de exibição, foto de perfil, banner, status, e-mail e e-mail de recuperação, chave Pix, dados do perfil profissional, plano, moedas e itens cosméticos.
• Participação em conversas: você sai de todo grupo, canal e DM.
• Conteúdo pessoal: stories e destaques, reações, curtidas e visualizações de stories, anúncios e vagas do Marketplace, respostas rápidas salvas, tickets de suporte.
• SOS: sua configuração de SOS e seus contatos de emergência. Você também deixa de aparecer como contato de emergência de outras pessoas.
• Outros: bloqueios, conversas fixadas/silenciadas/ocultas, chaves de criptografia e códigos de verificação/recuperação.
• Sessões: qualquer login ativo vira inválido na hora — quem estiver com o app aberto é desconectado sozinho.

O que pode continuar existindo

• Mensagens que você já mandou em conversas com outras pessoas continuam visíveis pro resto do grupo/conversa — do mesmo jeito que acontece quando alguém sai de um grupo. Elas deixam de estar ligadas a uma conta ativa, mas não são retiradas da conversa de terceiros.
• Conteúdo de grupos administrados por outras pessoas, como respostas a formulários, participação em cartelas e registros de equipe, fica com o grupo.
• Figurinhas que você criou e publicou continuam no catálogo de figurinhas do app.
• Denúncias que envolvem a conta podem ser mantidas pra fins de moderação e segurança.
• Backup técnico do servidor: feito só pra recuperação em caso de falha, com retenção de até 14 dias. Dados apagados podem continuar dentro desses backups até eles serem rotacionados — não são acessados nem usados nesse meio tempo.

Prazo

Pelo app, a exclusão é imediata. Por e-mail, normalmente em poucos dias.